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【新時代商廈五馬店】 視客為友案例分享

“視顧客為親友,做顧客的好參謀?!笔切聲r代商廈的服務理念,是企業服務的特色和核心優勢的體現,是全體員工為顧客提供服務時的指導思想,貫穿在服務的整個過程中。用心研究本職工作,以顧客為中心,充分理解和踐行視客為友的服務理念,發自內心重視尊重顧客,對顧客心懷感激,做到切實為顧客著想,為顧客提供滿意的服務。

把顧客的事放心上

女裝一部:張樹利

【新時代商廈五馬店】 視客為友案例分享

一天,一位顧客來到我們柜組,看中了一款衣服,但是這款衣服沒有適合顧客的號型了,我跟顧客說:“不好意思阿姨,這款衣服暫時沒有合適的號型了,我需要聯系調貨,請您留下聯系方式,等來貨后我們馬上通知您,好嗎?”征得顧客同意后,我將顧客的需求記錄在登記本兒上,并告知顧客有貨和無貨都會給她回復的。

隨后我立刻聯系供應商,問有沒有貨源和需求的號型,供應商處及時幫我調整貨源,并讓供應商一時間給我發了快運,貨到了后,我忙給顧客打電話,顧客來到柜組,經過試穿之后非常滿意,告訴我:“我以為你也就是隨口答應的,沒想到真給我調到了?!蔽一貜皖櫩停骸蔽覀兇饝櫩偷亩紩龅?,我們要信守承諾?!?/span>

顧客離開時還連聲向我道謝,我高興地對顧客說:“您不用客氣阿姨,這是我們應該做的,只要您滿意就好?!?/span>

我們要把顧客的事放心上,重視顧客的反饋信息,為顧客解決實際問題,幫顧客選到合適的商品是我們的本職工作,同時能提高顧客滿意度和對我們工作的認可。

經理點評

【新時代商廈五馬店】 視客為友案例分享

張姐在接待顧客過程中能及時搜集顧客需求信息,對于顧客需求能一時間滿足,作為部門內老員工,起到了帶頭的作用。


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